【特別インタビュー】fondesk（フォンデスク）

今回は、電話代行サービス「fondesk（フォンデスク）」様にお伺いしました。

システムの強みや、開発で力を入れているところ、既存ユーザーから指示されるご理由など、お答えいただいています。本記事で初めて知ったという方はもちろんのこと、すでに検討中の方にもご参考にして頂ける内容です。

ぜひ、ご一読ください。

Q.1　fondeskならではの強み、特徴を教えてください。

fondeskは、他の電話代行サービスとは違います。リリースから３年で、導入企業数No.1*を獲得することができました。

特徴１：今日から簡単に利用できる。

下記の３ステップ、最短５分で、お使いのお電話がオペレーターに繋がるようになります。

①WEBからクレジットカードを登録して申し込み

②チャットやメールの連携など、マイページで簡単な設定

③ご利用中のお電話をfondesk専用番号に転送する

特徴２：好きなときに利用できる。

平日の9：00－19：00の間自由にご利用いただけます。

ずっと転送していてもよし、事務所が無人になるタイミングだけ、集中したい午前中だけ、しっかり休めるようにお昼休みだけ、勉強会の時間だけ。お使いのお電話から転送すればオペレーターが対応します。

なお、オペレーター対応時間外に転送をしている場合は、任意の自動音声メッセージを流すことができます。

特徴３：料金がシンプルでわかりやすい。

月額基本料金１万円（50件までの対応を含む）

従量料金：200円/1件（51件目～）

上記だけです。初期費用、解約費用、契約の縛り、オプションはありません。

1ヶ月毎の自動更新契約となります。

また、14日間の無料トライアル期間がありますので、本導入の前にお気軽にお試しいただけます。

*日本マーケティングリサーチ機構調べ

調査概要：2023年2月期_指定領域における市場調査時点でのアクティブ利用社数

Q.2　開発やデザインで注力されていること、気をつけているポイントはありますか？

シンプルをモットーにしています。

士業の事務所はもちろんのこと、医療介護、不動産、ITなど様々な業種で、従業員数も１名～1,000名以上まで幅広くご利用いただけているのも、fondeskがシンプルで使いやすいことにこだわって開発しているから。メインメニューも視覚的に、感覚的にわかりやすく作っています。

まさに「今日から使えるサービス」であることを大事にしています。

▼マイページはこんな感じです

https://cr.fondesk.jp/hubfs/mypage_guidance.pdf

もしわからないことがあっても、豊富なヘルプペ－ジのほか、有人でのチャット対応をご利用いただけます。遠慮なくご連絡ください！

Q.3　お客様のどのような課題を解決したいとお考えですか？

相手都合の電話に振り回されてほしくない。あなたにしかできない仕事に打ち込んでほしい。その想いでfondeskをつくりました。

特に士業のユーザー様については、具体的に次のような課題を解決したいと考えています。

・一人事務所で、打ち合わせや外出も多く、電話対応が大変。留守電の応酬が続く。

・先生宛の電話取次が多く、事務員さんが集中して働けない。

・電話内容をメモしたポストイットがなくなって、折り返しタスクが漏れる。

・営業電話に対応している間に、新規の問い合わせや既存のご連絡を逃す。

・大事な勉強会中、電話がなって中座。全員の集中力がちょっと切れる。

・昼休みも電話番、そわそわしながら昼食をとる。お手洗いも行きづらい。

Q.4　お客様からの印象的なお声を聞かせてください。

ユーザー様より、このようなお声をいただきました。

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電話は、自分の時間だけでなく相手の時間も使ってしまうことが問題だと思っていました。そのうえ、お互いに時間を合わせないと成立しませんよね。

留守電を残されても、それを聞いて折り返して留守電を残して……と、留守電の応酬が続くわけです。たった数分のやりとりのために、何時間もかけているような感覚がありました。

さらに、電話の内容をメモするためにも時間がかかります。やりとりの記録も残りません。そのため、電話は世の中的に減らしたほうがいいものだと思っていたんです。

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「たった数分のやりとりのために、何時間もかけているような感覚」というお言葉にハッとしました。

また、このようなお声もいただきました。

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導入前の懸念は、お客さまに対する「即時性」が失われることでしたが、『通知を受け取ったら即時対応』というルールを最初からつくったことで、 お客さまの不満をつくることなく運用に乗せられました。

ツールはあくまでツール。

どう使うかは自分たち次第なので、使い方を私たちが上手にならなければいけないですね。一度かかってきた電話には、担当の携帯電話から折り返して、 再度のご相談は直接担当が携帯で受けることにしています。

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ご懸念もあったということですが、ツールとして使いこなしていただき、事務所内メンバー皆が「入れてよかった」と感じてくれているとおっしゃっていただいております。

▼その他にもたくさんの導入事例がございます。

https://www.fondesk.jp/case-studies/

Q.5　本ページをご覧の方へ　メッセージをお願いします！

お使いいただきやすいように、簡単に利用開始できる仕組み、シンプルな価格、14日間の無料トライアルなどを設けました。

ぜひ、電話の鳴らない環境をお試しいただけたらと思います。日本一簡単で、効果的なDXだ！と感じていただけるのではないかと思います。